İrmet Hospital: Çok Dilli Yapay Zeka Karşılama Sistemi

Farklı saat dilimlerinden gelen uluslararası hasta başvurularını, koordinatörlerin mesai saatinden bağımsız olarak kişinin kendi dilinde karşılamak.

Başlangıçtaki durum:

• Gece ve hafta sonu 8-10 saatlik yanıt boşluğu
• Her gece yaklaşık 5 başvurunun sabaha kadar yanıtsız kalması
• Yoğun dönemlerde koordinatör kapasitesinin yetmemesi
• Başvuruların CRM'e elle taşınması

WhatsApp Üzerinden Karşılama

WhatsApp üzerinde çalışan yazılı bir yapay zeka asistanı kurduk. Asistan başvuruyu kişinin kendi dilinde karşılıyor; ilgilendiği tedavi alanı, ülke, dil ve uygun iletişim zamanı gibi idari bilgileri doğal sohbet içinde topluyor. Tıbbi değerlendirme yapmıyor, görüşmeyi klinik ekibe aktarıyor.

Kurgunun Temel Parçaları

• Beş dilde karşılama: Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça ve Almanca
• İdari ön bilginin doğal sohbet içinde toplanması
• Başvurunun koordinatöre aktarılması
• Başvuru akışının izlendiği koordinatör paneli

Pilot döneminde panelde ölçülenler:

• 3.172 başvuru karşılandı
• Ortalama ilk yanıt süresi 2,4 saniye
• 1.742 doğal sohbet
• 491 başvuru koordinatöre aktarıldı
• Başvurular 10'dan fazla ülkeden geldi (ABD, Yeni Zelanda, İrlanda, İtalya, Malta, Birleşik Krallık)

Ölçümler pilot dönemine aittir (Ağustos 2026 itibarıyla). Sistem bilgi toplar ve koordinatör için önceliklendirir; klinik karar hekimdedir.