E-Ticaret Ajansı Nasıl Seçilir? 2026 Kriterleri

Web tasarım ajansı mağazayı kurar; e-ticaret ajansı o mağazayı sattırır. Tasarım tarafında iş bir teslimle biter: site yayına alınır, proje kapanır. E-ticaret ajansının işi ise yayından sonra başlar ve süreklidir: kategori mimarisinin arama sonuçlarında karşılık bulması, reklam kampanyalarının kârlı yürütülmesi, ürün akışlarının doğru beslenmesi ve dönüşüm oranının iyileştirilmesi. Bazı ajanslar iki tarafı birlikte sunar, ancak yetkinlikler farklıdır. Teklif alırken şunu netleştirin: siteyi kuran ekiple sonraki ay onu büyütecek ekip aynı kişiler mi? Tek ajanstan iki işi birden alıyorsanız, tasarım teslimi ile büyütme çalışmasının kapsamını ve sorumlularını sözleşmede ayrı başlıklar halinde yazdırın.

Ücret sabit bir liste üzerinden değil kapsamla belirlenir ve e-ticarette bu kapsam diğer işlerden daha değişkendir. Fiyatı belirleyen kalemler şunlardır: kaç kanal yönetilecek (arama, sosyal, pazaryeri), ürün sayısı ve katalog karmaşıklığı, ürün görseli ve içerik üretiminin kimde olduğu, teknik düzeltmeleri kimin uygulayacağı ve sezonluk kampanya yoğunluğu. Ayrıca reklam bütçesi ile ajans hizmet bedelinin ayrı kalemler olarak yazılması şarttır; ikisi birleştirilmiş bir teklif karşılaştırılabilir değildir. Teklifte bu ayrımı görmüyorsanız isteyin. Kapsamı netleştirmeden alınan fiyat da karşılaştırılabilir olmaz: ürün sayınızı, yönetilmesini istediğiniz kanalları ve kampanya takviminizi yazıya dökün, aynı brief'i görüştüğünüz her ajansa verin.

Somut soruyla anlaşılır. Ajansa kullandığınız platformda daha önce hangi işleri yaptığını değil, o platformun hangi kısıtıyla karşılaştığını sorun: filtre sayfalarının indekslenmesini nasıl yönettiler, ürün akışını nasıl beslediler, varyant sayfalarında kopya içerik sorununu nasıl çözdüler? Gerçek deneyimi olan ekip bu soruları örnekle yanıtlar; olmayan ekip genel geçer cevap verir. İkinci kontrol, platformun kendi iş ortağı programlarıdır; ancak bu rozet tek başına yeterli değildir, yalnızca deneyime dair bir ipucudur. Aynı soruları görüştüğünüz her ajansa sorun; yanıtların ayrıntı düzeyi arasındaki fark, size sunulan referans listesinden daha çok şey söyler.

Belirleyici olan ciro değil, işin hangi parçasının tıkandığıdır. Ürün sayınız az, tek kanaldan satıyor ve reklamı kendiniz yönetebiliyorsanız, başlangıçta freelancer desteği ya da tek seferlik bir denetim yeterli olabilir. Ajans modeli şu üç durumda anlamlı hale gelir: kanal sayısı arttığında, katalog büyüyüp kategori mimarisi karmaşıklaştığında ve sezonluk kampanyaları planlayacak zamanınız kalmadığında. Ara yol da mümkündür: strateji ve teknik kurulum ajanstan alınır, günlük operasyon içeride yürütülür. Bu model küçük ekiplerde çoğu zaman en verimlisidir. Pratik bir test: geçtiğimiz aylarda kategori düzenine ve kampanyalara kaç saat ayırdığınızı yazın; bu saatler başka işlerden çalınıyorsa eşik geçilmiş demektir.

Tek başına ROAS istemeyin; yanıltıcıdır çünkü marka aramalarından gelen ve zaten satın alacak müşteriyi de sayar. Anlamlı set dört metrikten oluşur: müşteri edinme maliyeti, sepet ortalaması, tekrar satın alma oranı ve marka dışı sorgulardan gelen dönüşüm. Bunlara kategori bazlı kırılım eklenmelidir: hangi kategori kârlı büyüyor, hangisi bütçe yakıyor? Raporun en üstünde gösterim ya da tıklama sayısı varsa, ölçüm anlayışı e-ticaret işine uygun değildir. Ham veriye erişiminizin olması da şarttır. Sözleşmeden önce örnek bir rapor isteyin: hangi metriğin hangi kırılımda geleceğini görmeden ajansın ölçüm anlayışını değerlendiremezsiniz, sonradan format değiştirmek ise geçmiş aylarla karşılaştırmayı zorlaştırır.

Kampanya dönemine en az birkaç ay kala. Sezonluk e-ticarette hazırlık üç ayrı işi kapsar ve üçü de zaman ister: kategori ve kampanya sayfalarının arama sonuçlarında yer edinmesi, reklam kampanyalarının öğrenme aşamasını tamamlaması ve stok-fiyat akışlarının test edilmesi. Kasım kampanyalarına iki hafta kala başlanan çalışma, ancak reklam tarafında sınırlı bir sonuç verir; organik taraf o sezonu tamamen kaçırır. Pratik kural: sezonun hazırlığı bir önceki sezon kapanırken başlar. Kampanya takviminizi ilk görüşmede yazılı olarak verin; hangi kategorinin hangi hafta öne çıkacağı belliyse hazırlık sırası da kendiliğinden belirlenir ve teklifin bu takvime göre kurulup kurulmadığını görebilirsiniz.

Bu, ürün verisinin makine tarafından okunabilir olmasıyla başlar: yapılandırılmış ürün işaretlemesi, tutarlı ve eksiksiz özellik bilgisi, doğru fiyat ve stok durumu. İkinci katman içeriktir: karşılaştırma, kullanım ve seçim rehberleri, yanıt motorlarının alıntılamayı tercih ettiği içerik türüdür. Üçüncüsü ölçümdür ve ayırt edici olan da budur: ajans hangi sorguda, hangi motorda görünürlük olduğunu raporlayabiliyor mu? "Biz yapay zeka tarafında da çalışıyoruz" ifadesi yöntemle desteklenmiyorsa doğrulanabilir bir hizmet değildir. Görüşmede örnek bir görünürlük raporu isteyin ve sırayı kontrol edin: ürün verisi eksikken doğrudan içerik üretimine geçen bir plan, temeli atlamış demektir.